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冠盈配資用戶投訴移動(dòng)“流量安全閥”不安全：流量沒用完被停用，用超了未提醒還扣費(fèi)

林先生訂購(gòu)了移動(dòng)“流量安全閥”業(yè)務(wù)，結(jié)果2月套餐流量沒用完，就被停止使用流量；3月套餐流量用超了，安全閥也沒啟用?！耙呀?jīng)訂購(gòu)的業(yè)務(wù)出問(wèn)題不修復(fù)，反而悄悄改規(guī)則，移動(dòng)的做法太不合理。”林先生說(shuō)。

用戶投訴：流量安全閥亂觸發(fā)，移動(dòng)改為“不起作用”導(dǎo)致扣了套餐外費(fèi)用

內(nèi)蒙古的林先生是中國(guó)移動(dòng)暢享青春卡用戶，“套餐含8元基礎(chǔ)月租，每天包有1M流量，超過(guò)1M之外，2元無(wú)限用?！绷窒壬f(shuō)，2月2日，他通過(guò)中國(guó)移動(dòng)App辦理內(nèi)蒙古移動(dòng)“深夜隨心聽會(huì)員”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)資費(fèi)公示明確，每月10.9元，含8GB國(guó)內(nèi)通用流量，僅限每日23點(diǎn)至次日7點(diǎn)使用，“當(dāng)天，我還辦理了流量安全閥業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)規(guī)則，當(dāng)月就生效，國(guó)內(nèi)通用流量用盡后，將啟用流量安全閥，就會(huì)暫停當(dāng)月上網(wǎng)功能，下月自動(dòng)恢復(fù)?！?/p>

2月5日，林先生收到中國(guó)移動(dòng)發(fā)來(lái)的短信稱，當(dāng)月所有通用國(guó)內(nèi)流量已全部使用完畢，觸發(fā)流量安全閥，暫停當(dāng)月流量功能，次月1日自動(dòng)恢復(fù)?！拔耶?dāng)時(shí)查詢了我的流量使用情況，顯示國(guó)內(nèi)通用流量還剩余931MB，深夜隨心聽會(huì)員的8G流量只用了7.09GB，就觸發(fā)了流量安全閥。我辦理的時(shí)候，移動(dòng)并沒說(shuō)業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)互斥等，也沒有提醒。”林先生說(shuō)，深夜隨心聽和流量安全閥出現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則互斥，他向內(nèi)蒙古移動(dòng)投訴。

“然而3月，流量安全閥并沒有生效，扣了我套餐外的流量費(fèi)用?！绷窒壬f(shuō)，聯(lián)系客服才得知，內(nèi)蒙古移動(dòng)2月底私自修改了已生效業(yè)務(wù)規(guī)則，“新增暢享青春卡用戶流量安全閥不起作用的規(guī)則，直接導(dǎo)致我3月產(chǎn)生超套流量扣費(fèi)?！绷窒壬f(shuō)，自己辦理流量安全閥的核心目的，是防止超套流量產(chǎn)生額外扣費(fèi)，“流量安全閥與深夜隨心聽互斥了，移動(dòng)不修復(fù)這兩個(gè)業(yè)務(wù)之間的問(wèn)題，反而一刀切，直接切斷了暢享青春卡用戶的使用權(quán)限。內(nèi)蒙古移動(dòng)的行為屬于單方面違約，隨意變更用戶已定業(yè)務(wù)規(guī)則，嚴(yán)重侵害合法權(quán)益。”林先生說(shuō)，他并不是個(gè)例，遇到同樣問(wèn)題的內(nèi)蒙古移動(dòng)用戶組成了維權(quán)群，目前群里已有47人。

資費(fèi)公示中未提及“互斥、不可訂購(gòu)”等；月初訂購(gòu)流量安全閥，月末規(guī)則被更改

林先生提供的證據(jù)顯示，2月5日，中國(guó)移動(dòng)短信通知，他當(dāng)月所有通用流量全部使用完畢，觸發(fā)流量安全閥，暫停當(dāng)月流量功能，次月1日自動(dòng)恢復(fù)。與此同時(shí)，林先生在中國(guó)移動(dòng)App余量查詢顯示，其國(guó)內(nèi)通用流量“深夜隨心聽會(huì)員”剩余931.85M。

深夜隨心聽會(huì)員資費(fèi)公示信息中，10.9元/月8G夜間流量，適用范圍為廣東、海南、黑龍江、西藏、云南用戶不支持訂購(gòu)。

流量安全閥資費(fèi)公示信息中，適用范圍為針對(duì)手機(jī)上網(wǎng)客戶，撥打10086，明確表示客戶流量產(chǎn)品使用完后，應(yīng)該立即停止本機(jī)手機(jī)上網(wǎng)功能的客戶。

暢享青春卡套餐信息為月費(fèi)8元，每天可免費(fèi)使用1M國(guó)內(nèi)流量，繼續(xù)使用收取2元，包含20G國(guó)內(nèi)流量，達(dá)量降速，次日恢復(fù)速率。

以上三者均未提示有互斥情形或不能訂購(gòu)提醒。3月25日，林先生3月賬單明細(xì)中，套餐外上網(wǎng)費(fèi)為32元。

林先生咨詢移動(dòng)線上客服的對(duì)話中，工作人員稱，2月2日林先生申請(qǐng)了流量安全閥，業(yè)務(wù)最近一次更新是2月28日接到通知，暢享青春卡訂購(gòu)流量安全閥不起作用。

內(nèi)蒙古移動(dòng)：流量安全閥正常是套餐用完才截停，還要進(jìn)一步核查

3月25日，林先生稱聯(lián)系內(nèi)蒙古移動(dòng)，工作人員說(shuō)，深夜隨心聽會(huì)員、流量安全閥辦理時(shí)間都是2026年2月2日，經(jīng)查詢，林先生辦理時(shí)，流量安全閥的業(yè)務(wù)規(guī)則為：用戶在當(dāng)月所有通用流量使用完畢之后觸發(fā)，觸發(fā)后當(dāng)月暫停流量使用功能，且當(dāng)月無(wú)法再次辦理其他流量包產(chǎn)品，次月自動(dòng)恢復(fù)。

林先生詢問(wèn)，為何3月流量安全閥沒有啟用，產(chǎn)生了套餐外的流量費(fèi)？“暢享青春卡資費(fèi)顯示，訂購(gòu)流量安全閥不起作用，按原有套餐限速規(guī)則執(zhí)行，該規(guī)則添加時(shí)間沒查看到?！惫ぷ魅藛T說(shuō)，此前林先生反映該問(wèn)題，部門回復(fù)處理結(jié)果，用戶2月開通深夜隨心聽會(huì)員業(yè)務(wù)，考慮用戶未使用完流量，將當(dāng)月費(fèi)用雙倍退費(fèi)補(bǔ)償。同時(shí)，3月1日起，針對(duì)暢享青春卡與38元校園上網(wǎng)套餐客戶，訂購(gòu)流量安全閥不起作用，仍按照原有套餐規(guī)則執(zhí)行。

林先生稱，他的訴求就是讓流量安全閥正常發(fā)揮作用。3月26日，內(nèi)蒙古移動(dòng)工作人員聯(lián)系林先生回復(fù)稱，2月2日，林先生訂購(gòu)了流量安全閥，2月25日業(yè)務(wù)下線，2月26日生效為新增限制暢享青春卡用戶使用流量安全閥，所以3月未啟用。林先生認(rèn)為，移動(dòng)的做法是“先斬后奏”，工作人員說(shuō)，“理解您說(shuō)的這種意思，但只能按照部門的查證意見來(lái)答復(fù)您，之前已經(jīng)有處理意見了，以上次處理意見為準(zhǔn)?！?/p>

3月31日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到內(nèi)蒙古移動(dòng)，工作人員說(shuō)，林先生的工單顯示還沒辦理完結(jié)，仍在處理中?！罢Ｇ闆r下，流量安全閥是把套餐及流量包內(nèi)所有的流量用完后才截停，關(guān)于暢想青春卡的問(wèn)題，還需要查一下。”工作人員說(shuō)，已將流量安全閥提前鎖住剩余的900兆流量，導(dǎo)致3月套餐外扣費(fèi)的情況，記錄上報(bào)，核查清楚后會(huì)回復(fù)。